Nu kan du hente dit pas midt om natten i Aalborg

Aalborg Kommune tilbyder nu borgerne at hente deres pas døgnet rundt – alle ugens syv dage. Den nye selvbetjeningsløsning er blevet mulig efter Borgerservice i december flyttede til nye lokaler på Badehusvej 11 i Aalborg.

Med over 25.000 pasbestillinger i 2025 på den gamle adresse i Rantzausgade betød travle perioder jævnligt lange køer. Det problem skal den nye løsning være med til at løse.

“Vi giver nu mulighed for at kunne hente sit pas trygt og sikkert i vores selvbetjeningsløsning 24 timer i døgnet alle ugens dage. Det vil give mindre kø generelt og give den enkelte mulighed for at hente sit nye pas uden at skulle tage fri fra arbejde,” siger Dorthe Jespersgaard, chef i Borgerservice i Aalborg Kommune.

Sådan fungerer det

Når du bestiller dit pas, kan du vælge at afhente det i en af de nye dokumentbokse. Når passet er klar, modtager du en SMS med en unik kode, der giver adgang gennem indgangsdørene og til selve dokumentboksen – også uden for normal åbningstid. Du skal medbringe MitID samt dit gamle pas, hvis det endnu ikke er afleveret.

Pas til børn kan hentes af voksne med forældremyndighed eller af børnene selv, hvis de har MitID. Borgere uden digital adgang kan stadig hente deres pas inden for den normale åbningstid, hvor personalet står klar til at hjælpe.

De første erfaringer er positive

Den nye løsning har nu kørt i knap to uger, og de første erfaringer viser, at de fleste afhentninger uden for åbningstiden sker om eftermiddagen og frem til omkring klokken 20. Færre benytter sig af muligheden sent om aftenen, og de tidlige morgentimer er endnu ikke rigtig kommet i gang.

“Det regner vi med begynder, når kendskabet til servicen stiger,” siger Dorthe Jespersgaard.

Borgerservice anbefaler, at man henter sit pas hurtigt efter at have modtaget SMS-beskeden. Ligger passet i dokumentboksen i mere end seks måneder, har kommunen ret til at destruere det – men inden da vil borgeren have modtaget en påmindelse.