Beboerne trives – men pårørende savner faste ansigter og bedre kommunikation

714 beboere og 253 pårørende. Så mange stemmer ligger bag de nye tilfredshedsundersøgelser, som Aalborg Kommune netop har gennemført på kommunens plejehjem. Resultaterne tegner et overordnet positivt billede – men viser også, hvor der er plads til forbedring.

Beboerne er tilfredse – og føler sig set

Beboerundersøgelsen er gennemført som individuelle interviews og viser en generelt høj tilfredshed på tværs af kommunens plejehjem.

Beboere · nøgletal

85% er tilfredse med at bo på plejehjemmet

88% oplever at få den hjælp, de har behov for

82% oplever at personalet ved, hvad der er vigtigt for dem

Særligt det sidste tal skiller sig ud. I 2023 svarede 70 % af beboerne, at personalet vidste, hvad der var vigtigt for dem. I år er det 82 % – en stigning på 12 procentpoint. Rådmand for Senior og Rehabilitering Vibeke Gamst peger på indførelsen af helhedspleje som en medvirkende forklaring.

“I år glæder jeg mig særligt over den markante fremgang i beboernes oplevelse af, at vores medarbejdere ved, hvad der er vigtigt for dem.”

— Vibeke Gamst, rådmand for Senior og Rehabilitering, Aalborg Kommune

Undersøgelsen viser dog også et område med lavere tilfredshed: kun 57 % af beboerne svarer, at de har venner eller bekendte blandt de øvrige beboere. Kommunen bemærker, at mange beboere samtidig angiver, at de ikke ønsker eller har overskud til meget socialt samvær, hvilket kan påvirke tallet.

Pårørende: pleje er god – men hverdagen kan forbedres

I år er pårørende for første gang inviteret med i undersøgelsen via et spørgeskema, som blev til i samarbejde med pårørende selv gennem workshops i efteråret 2025. Det overordnede billede er positivt: tre ud af fire pårørende er i høj eller meget høj grad tilfredse med den pleje og hverdag, deres nærtstående oplever.

Men undersøgelsen peger også tydeligt på tre områder, hvor oplevelsen er mere blandet.

Pårørende · udfordringer

48% oplever ensartet kvalitet uanset hvilken medarbejder

56% oplever, at det er de samme medarbejdere, der kommer

58% føler at personalet lytter og inddrager dem i plejen

Plejeboligchef Susan Johanne Pedersen fremhæver, at de pårørendes svar giver vigtig viden, som nu tages med i det videre arbejde.

“De pårørende efterlyser mere kontinuitet, information og inddragelse i hverdagen. Det er vigtig viden, som vi tager med ind i vores videre arbejde.”

— Susan Johanne Pedersen, plejeboligchef, Aalborg Kommune

Om undersøgelsen

714 beboere deltog i individuelle interviews · 253 pårørende deltog via spørgeskema · Undersøgelsen dækker både kommunale og private friplejehjem · Aalborg Kommune har 35 kommunale plejehjem (1.594 pladser) og 4 friplejehjem (179 pladser)