ATP baner vejen: Ny Solsikkelinje skal støtte borgere med usynlige handicap

Et telefonopkald med mere forståelse

Det kan være en overvældende opgave at kontakte en offentlig myndighed – særligt for borgere med usynlige handicap som angst, PTSD, autisme eller hørenedsættelse. Med lanceringen af Solsikkelinjen tager ATP nu et vigtigt skridt for at gøre netop den kontakt lettere.

Den nye telefonlinje er en del af ATP’s pensionsområde under Udbetaling Danmark og skal sikre en mere tryg og inkluderende oplevelse for borgere, der har brug for ekstra hensyn.

“Hos ATP ønsker vi at levere et stærkt samfundsbidrag og sikre tryghed for den enkelte. Vi vil gerne møde borgerne med forståelse og respekt – også når de har behov for ekstra støtte. Solsikkelinjen er et skridt i den retning, og vi er stolte af at være den første landsdækkende offentlige myndighed, der opretter sådan en telefonlinje,” siger Kristine Stenhuus, koncerndirektør i Udbetaling Danmark.

Mere ro – færre forstyrrelser

Solsikkelinjen adskiller sig fra den almindelige telefonservice ved, at borgerne slipper for tastevalg og tekniske menuer. I stedet møder de med det samme en rådgiver, som er særligt uddannet til at hjælpe i situationer, hvor ekstra tålmodighed og forståelse er nødvendigt.

Formålet er at mindske stress og skabe en tryg ramme for samtalen – især for dem, der kan føle sig overvældet af for mange informationer eller for hurtige svar.

ATP oplyser, at der årligt modtages omkring 500.000 opkald vedrørende pension, og selv om tilfredsheden generelt er høj, er der behov for løsninger, der favner bredere.

En inkluderende indsats

Indførelsen af Solsikkelinjen er ikke det eneste skridt, ATP har taget for at blive mere inkluderende. Alle kunderådgivere på pensionsområdet er blevet undervist i at genkende og håndtere usynlige handicap. Det skal sikre, at hele organisationen møder borgerne med en respektfuld og åben tilgang.

“Det er anslået, at hver femte dansker har et usynligt handicap, og vi føler os forpligtede til at yde den nødvendige støtte. Med Solsikkelinjen ønsker vi at skabe de bedste forudsætninger for en god dialog, hvor borgerne føler sig hørt og mødt med respekt,” udtaler Kristine Stenhuus.

Hvem kan bruge Solsikkelinjen?

Solsikkelinjen er målrettet borgere med usynlige handicap som fx:

• Angst og PTSD
• Nedsat hørelse eller syn
• Autisme, ADHD eller ordblindhed
• Overfølsomhed over for lyd eller lys

I første omgang kan linjen benyttes i forbindelse med henvendelser om folkepension og førtidspension.

Fakta om Solsikkesymbolet

Solsikkelinjen tager udgangspunkt i det internationalt anerkendte Solsikkeprogram, der benytter solsikkesymbolet som et diskret signal på, at en person har et usynligt handicap. Initiativet er allerede kendt fra bl.a. lufthavne og butikker og har nu fundet vej til det offentlige system.

Ifølge Videnscenter om handicap lever op mod 20 % af danskerne med en form for usynligt handicap – en andel, som ATP nu aktivt forsøger at imødekomme med den nye indsats.

Et skridt mod mere menneskelig kontakt

Solsikkelinjen er mere end bare en telefonlinje – den er et signal om, at det offentlige Danmark ønsker at tage højde for forskellighed og skabe kontakt på menneskelige præmisser. Med denne indsats sætter ATP et eksempel for andre myndigheder i, hvordan der kan skabes mere inkluderende kommunikation.